Catalunya disposa d’una normativa comercial pr\u00f2pia que ens regula el comer\u00e7 interior i la defensa de les persones consumidores i usu\u00e0ries. Amb aquest petit recull normatiu volem ajudar-te a con\u00e9ixer la normativa b\u00e0sica que ha de complir el teu establiment. Per exercir l’activitat comercial, s’ha de complir la normativa general, en aquest recull hi trobar\u00e0s la major part d’aquestes normes tot i que en funci\u00f3 de l’activitat que es desenvolupi pot haver-ne d’altres d’obligat compliment.<\/p>\n
Comprovants de compra<\/strong><\/p>\n Els establiments comercials i de serveis tenen l’obligaci\u00f3 d’expedir un tiquet i una factura per qualsevol despesa que la persona consumidora efectu\u00ef. En aquests comprovants de compra ha de constar:<\/p>\n -La identitat de l’empresa i el seu NIF Decret Llei 1\/2009, de 28 de desembre, d’ordenaci\u00f3 dels equipaments comercials<\/strong><\/p>\n http:\/\/www.gencat.cat\/diue\/ambits\/comerc\/equipaments_comercials\/index.html<\/p>\n El Decret llei 1\/2009, de 22 de desembre, d’ordenaci\u00f3 dels equipaments comercials, t\u00e9 per finalitat regular l’ordenaci\u00f3 dels equipaments comercials a Catalunya i simplificar els seus procediments d’acord amb la Directiva 2006\/123\/CE del Parlament Europeu.<\/p>\n Etiquetatge<\/strong><\/p>\n Les normatives sobre etiquetatge de productes s\u00f3n nombroses i v\u00e9nen regulades tant per l’administraci\u00f3 europea com per l’auton\u00f2mica i l’estatal.<\/p>\n Alguns productes tenen l’obligaci\u00f3 d’indicar a l’etiqueta la data de caducitat, el lot de fabricaci\u00f3, la denominaci\u00f3, la quantitat, la categoria, la composici\u00f3 del producte, etc. D’altres han de portar les instruccions o els riscos del seu \u00fas. Cal consultar per cada producte o sector d’activitat quina normativa espec\u00edfica hi ha.<\/p>\n Responsabilitat. En cas d’infracci\u00f3 en mat\u00e8ria d’etiquetatge. Se’n considera responsable la firma o ra\u00f3 social que figura en l’etiqueta. Es considera responsable d’aquesta infracci\u00f3 la persona que hagi comercialitzat el producte, si aquest no porta les dades necess\u00e0ries per identificar-ne els responsables. En el cas de productes a doll, es considera responsable d’aquesta infracci\u00f3 el tenidor del producte.<\/p>\n Fulls de reclamaci\u00f3<\/strong><\/p>\n Tot establiment comercial i de serveis ha de tenir fulls oficials de reclamaci\u00f3\/denuncia a la disposici\u00f3 de les persones clientes i usu\u00e0ries (excepte els professionals obligats a col\u00b7legiar-se).<\/p>\n Els fulls de reclamaci\u00f3 han d’estar disponibles en versi\u00f3 catalana, castellana i anglesa, i l’establiment ha de tenir en lloc visible el r\u00e8tol oficial de la Generalitat de Catalunya que anuncia que disposa de fulls de reclamaci\u00f3.<\/p>\n Horaris comercials<\/strong><\/p>\n Els establiments comercials dedicats essencialment a la venda al p\u00fablic de mercaderies: horari general d’obertura al p\u00fablic de 72 hores setmanals, entre les 7’00h i les 22’00h, de dilluns a dissabte, amb l’obligaci\u00f3 de tancar diumenges i festius no espec\u00edficament autoritzats. Els establiments dedicats essencialment a la prestaci\u00f3 de serveis: horari d’obertura lliure.<\/p>\n Altres obligacions<\/strong><\/p>\n Publicitat de l’horari adoptat. Dins dels par\u00e0metres establerts l’horari d’obertura i tancament dels establiments comercials \u00e9s lliure i tots els establiments comercials han d’exhibir l’horari adoptat de tal manera que sigui visible al p\u00fablic des de l’exterior de l’establiment. Els dies 24 i 31 de desembre els establiments comercials han d’avan\u00e7ar el seu horari de tancament a les 20’00h. i els dies 1 de gener, 1 de maig, 11 de setembre i 25 de desembre han de romandre tancats.<\/p>\n Excepcions generals<\/strong><\/p>\n 8 festius per a l’any 2009 que es determinen mitjan\u00e7ant l’Ordre corresponent, en que tots els comer\u00e7os poden romandre oberts al p\u00fablic. Aquests festius s\u00f3n: 4 i 11 de gener, 5 de juliol, 12 d’octubre i 6, 8, 13 i 20 de desembre.<\/p>\n Tal i com preveu l’article 2 de l’Ordre de 23 de desembre de 2004, els ajuntaments poden substituir un o dos dels dies festius amb obertura comercial autoritzada que es detallen al par\u00e0graf anterior per una o dues de les seves festes locals. <\/p>\n Els establiments dedicats essencialment a la venda de productes de pastisseria, rebosteria, xurreria, pa, plats preparats, premsa, flors i plantes i la venda de combustibles i carburants, no tenen cap limitaci\u00f3 per determinar l’horari d’obertura dels seus establiments al p\u00fablic. <\/p>\n Tampoc tenen cap limitaci\u00f3 per determinar el seu horari d’obertura els establiments instal\u2022lats en punts fronterers, estacions i mitjans de transport terrestre, mar\u00edtim i aeri. <\/p>\n Tampoc tenen cap limitaci\u00f3 els establiments comercials situats en locals o recintes d’aflu\u00e8ncia tur\u00edstica com ara museus, monuments i centre recreatius tur\u00edstics i que hi estiguin directament vinculats pel producte comercialitzat. <\/p>\n Tampoc tenen cap limitaci\u00f3 els establiments comercials situats en establiments hotelers sempre que l’activitat que s’hi desenvolupi tingui car\u00e0cter permanent i no s’hi pugui accedir directament des del carrer. <\/p>\n Els establiments de venda personalitzada o en r\u00e8gim d’autoservei els titulars dels quals s\u00f3n petites o mitjanes empreses comercials, sempre que la superf\u00edcie de venda no superi l’establerta per reglament per al format d’autoservei (150m2), com a m\u00e0xim, i tinguin una oferta orientada exclusivament a productes de compra quotidiana d’alimentaci\u00f3. Aquests establiments tenen l’obligaci\u00f3 d’avan\u00e7ar el seu horari de tancament a les 20’00h els dies 24 i 31 de desembre i han de romandre tancats els dies 1 de gener, 1 de maig, 11 de setembre i 25 de desembre. <\/p>\n Les botigues de conveni\u00e8ncia. S\u00f3n establiments comercials amb una superf\u00edcie de venda inferior a 500m2 i que distribueixen la seva oferta, de manera similar, entre tots i cadascun dels seg\u00fcents grups d’articles: -llibres, diaris i revistes-; -productes d’alimentaci\u00f3; -discos i v\u00eddeos-; i -joguines, regals i articles diversos-. Aquests establiments han de romandre oberts al p\u00fablic divuit hores al dia com a m\u00ednim. Aquests establiments tamb\u00e9 hauran d’avan\u00e7ar el seu horari de tancament a les 20’00h els dies 24 i 31 de desembre i han de romandre tancats els dies 1 de gener, 1 de maig, 11 de setembre i 25 de desembre.<\/p>\n Excepcions especials<\/strong><\/p>\n Algunes poblacions com Castelldefels estan considerades municipi tur\u00edstic i per tant, est\u00e0 incl\u00f2s dins de l’excepci\u00f3 a).<\/p>\n Les seg\u00fcents excepcions nom\u00e9s podran ser aplicables quan hagin estat degudament autoritzades per l’administraci\u00f3 competent d’acord amb el que estableix la Llei 8\/2004, de 23 de desembre, d’horaris comercials.<\/p>\n a) Establiments comercials situats en municipis considerats com a tur\u00edstics a efectes d’horaris comercials que en tot cas hauran d’avan\u00e7ar el seu horari de tancament a les 20’00h els dies 24 i 31 de desembre i han de romandre tancats els dies 1 de gener, 1 de maig, 11 de setembre i 25 de desembre. Lleis rellevants<\/strong><\/p>\n -Decret legislatiu 1\/1993, sobre comer\u00e7 interior Marc normatiu aplicable a les relacions de consum<\/strong><\/p>\n Haz clic para acceder a documentsarea_2485_pmp_pdf@04072011110419.pdf<\/a><\/p>\n Normativa ling\u00fc\u00edstica<\/strong><\/p>\n En l’atenci\u00f3 al p\u00fablic<\/strong><\/p>\n Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestaci\u00f3 de serveis que desenvolupen la seva activitat a Catalunya han d’estar en condicions de poder atendre els consumidor si consumidores en qualsevol de les lleng\u00fces oficials a Catalunya. La persona consumidora t\u00e9 dret, per tant a ser atesa tant en catal\u00e0 com en castell\u00e0, i no se la pot fer canviar de llengua, si no vol.<\/p>\n En el teu establiment has de tenir almenys en catal\u00e0:<\/strong><\/p>\n -La senyalitzaci\u00f3 i els cartells d’informaci\u00f3 general de car\u00e0cter fix, siguin a l’aparador, a l’interior o a l’exterior de l’establiment (r\u00e8tol exterior, r\u00e8tol d’horaris comercials…)<\/p>\n -Documents d’oferta de serveis (cat\u00e0legs, prospectes, fullets de venda de productes, promocions, cartes de restaurant, men\u00fas, etc…)<\/p>\n
\n-El concepte facturat
\n-L’import total abonat (amb els impostos desglossats)
\n-La data de la venda<\/p>\n
\nb) Establiments comercials situats a l’entorn immediat dels mercats de marxants durant el mateix horari en qu\u00e8 es faci el mercat.
\nc) Establiments comercials de menys de 150m2 situats en municipis de menys de 5.000 habitants.<\/p>\n
\n-Llei 3\/1993, de 5 de mar\u00e7, de l’estatut del consumidor
\n-Llei 1\/1998, de 7 de gener de pol\u00edtica ling\u00fc\u00edstica
\n-Llei 7\/1996, de 15 de gener, d’ordenaci\u00f3 del comer\u00e7 minorista; Llei 47\/2002, de reforma de la Llei 7\/1996, de 15 de gener
\n-Decret 150\/1996, de 30 d’abril, pel qual s’estableixen els per\u00edodes de rebaixes
\n-Llei 8\/2004, de 23 de desembre, d’horaris comercials; llei 17\/2005, de 27 de desembre de modificaci\u00f3 de la Llei 8\/2004, de 23 de desembre<\/p>\n